一、什么是CRM系统？
1、概念：
CRM是客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)的缩写，最初的定义和设计是为了改善客户服务。CRM的本质是为了吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。除此之外，CRM还涉及到了企业的整体战略层面。CRM系统可以将企业的销售、营销和客户支持活动整合在一起，在一个平台中简化流程、策略和人员。
2、起源：
第一代传统安装部署型CRM系统于20世纪90年代初诞生，以流程管控为中心，其作用主要是降低销售成本。
第二代CRM系统是基于PC端的SaaS型CRM，诞生于21世纪初，通过对客户关系全流程进行管理，实现内部资源优化。
第三代移动CRM系统于21世纪10年代发起，融合云、移动、社交、大数据等前沿技术，实现了企业业务在移动端的拓展。
第四代CRM的崛起，以智能CRM系统为标志，智能CRM融合了数据挖掘和机器学习技术，能够智能识别重要客户、建议联系潜在客户最佳时间、协助企业进行科学战略制定等。
二、国产CRM系统哪家公司做的最好？
1、织信CRM
织信智能CRM支持全方面数字化管理：售前、售中、售后所有信息。它基于低代码的灵活性和无限扩展性，集合产品、运营、客户、销售、运营、采购、生产、进销存、财务等环节，为10+主流企业提供覆盖全业务链条服务，实现精细化管理。
主要功能：
自主掌控：用户可根据自身业务所需，增加，删减，或选择需要的功能模块；
无缝对接：支持兼容对接第三方平台、外部系统数据、硬件设备；
一站式服务：一套平台解决企业数字化全部需求，并实现各个系统之间的数据互联互通；
客户数据管理：建立°客户视图，以此来维护客户关系，有效提高客户转化率；
优化业务流程：提供业务流程自动化，提升业务效率，加快转化效果，让销售收入大幅上升；
提升满意度：制定个性化销售策略，提升客户满意度与忠诚度，实现多次和重复购买；
BI数据大屏：可集成外部系统数据，降低企业办公成本，提升办公效率，让业务运行如飞；
个性化定制：支持以低/零代码的开发方式，定制个性化功能以及BI数据分析能力。
2、纷享销客CRM
纷享销客是专业的移动CRM服务商，以"连接型CRM"为独特定位，以开放的企业级通讯为基础构架，以连接人，连接业务，连接客户为使命，将CRM、PRM及SCRM融为一体，为企业提供内部销售管理，伙伴销售管理及终端客户管理一体化解决方案。
主要功能：
基本覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环；
具备全面的客户数据报表，支持对销售、客户、订单等各维度的数据分析。
简单易用，具备移动端；
具备企业IM沟通等功能，且支持企业
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