48%的IT自动化流程属于IT服务管理，过去一年中，IT运维自动化增长了%。
IT部门从交付者转变为战略伙伴今年的《工作自动化指数》数据显示，自动化正在蔓延到组织的各个部门，越来越多的部门采用自动化，并且IT以外的员工参与到自动化解决方案的建设中。这为IT部门提供了从自动化开发者转变为与业务战略伙伴的机会。
没有传统技术或编码技能的员工、或者业务专家，现在可以使用低代码/无代码平台创建新的解决方案，而且这种趋势还将继续增长。
因此，IT的角色已经从项目交付者转变为业务的加速器。在这种模式下，IT能够更好地与业务合作，项目可以共同创建，而业务部门则负责运行这些项目。通过自动化，IT可以减少对处理工单和“保持运行”的
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