编者按：
2月24日，湖北武汉零食企业良品铺子在A股如期挂牌上市，成为年登陆A股的新零售第一股，也是史上首个依托网络直播“云上市”的A股公司。
身处疫情中心，良品铺子面临困难重重，但未雨绸缪的数字化转型，成为其抵抗风险的“免疫力”。暴风眼中，良品铺子组织运营有序、业务经营峰回路转，线下门店实现“关店不停业”、线上生意全渠道整合增长。
近日，我们独家采访了良品铺子CEO杨银芬，探究非常时期这家特殊企业CEO的管理心经，洞悉关于“企业抗风险能力”以及“云办公实践”的思考。
问：身在湖北，如何做好健康防疫？
杨银芬：疫情发生后，我们第一时间响应政府的号召，采购各类防护物资。与此同时，我们特别成立了一个防疫小组，制定了一系列防疫政策：比如开始每天监测员工的体温，取消面对面会议或者聚餐。另一方面，这个小组也在疏导员工的情绪，让大家用科学的方法去防范疫情，而不是一味地去恐惧。
虽然病毒传播很快，但我们还是有一些科学的方法去防范它。我们一开始就很重视这个事情，在钉钉信息系统每天都有一个填报机制，申报员工自己的健康状况。另外我们也在做顾客的沟通，比如说湖北外有些门店，我们给顾客测体温，然后再讲产品、讲它的安全属性，也是帮助顾客正确地认识这个病毒。
现在公司接近1.1万名员工，包括物流、门店在内，各类员工每天接触这么多人，但目前还没有因为在工作场景中发生感染的员工。
问：这个特殊的时期，企业如何“降本增效”？
杨银芬：我们可能跟外地的企业不一样，目前情况下，坦率地说，我们现在还没有正式复工，很多员工都被封在外面了，武汉的人出不去，外面的人进不来。但目前这种状况下，我们还在坚持做原来该做的一些事，比如说产品规划、特别是未来提高消费者免疫力的一些产品。
阿里巴巴的轻店业务，包括线上的电商都给了我们很大的支持，包括菜鸟这边，帮我们把货调到外地仓库去、建新的仓，包括饿了么配送也都在一线支持我们。另外，有些员工也自发在自己居住的小区里，开展一些团购工作。当然总体上，我们会遵守好政府对防疫的要求。
问：疫情给你带来了什么感触？这段时间企业一号位的挑战是什么？
杨银芬：这一次令我感触最深的，其实是重大危机事件每隔几年就会发生——比如说08年有汶川大地震、03年有非典，再之前98年有洪灾——作为一个企业来说，最重要的是能够适应环境的挑战、保证企业的安全，同时能够长久地发展下去。如果在某一个时间段上，你堪受不住挑战，适应不了环境的话，你可能就会被淘汰。
所以回归到企业最本质的东西：无论市场环境好与坏，或者是市场环境动荡的时候，企业最重要的还是要有价值，有竞争力。等灾害过去了之后，市场恢复正常，你要面向你的顾客来做好你的价值。所有的困难都只是暂时的，价值还是会回归到你的产品、品牌和组织，这些基本的经营要素上。
这一次疫情也给我提了一个醒：面对可能隔几年就会出现的危机风险，不管是水灾、地震还是疫情，我们的业务应该要多中心的，不能因为某一个地方出现了问题，导致这个公司没有办法去运转。站在“一号位”的角度来说，需要未雨绸缪地去设计企业这种多中心、可抗击风险的机制，更清晰地把握所在企业的本质和价值。
问：这次疫情，你觉得对企业抗风险能力建设有哪些启示？
杨银芬：第一，企业的产品、供应链、品牌等等自身的能力一定要起来，这是你和消费者之间的生命线。
第二，在实际运作的过程当中，数据信息系统这些数字化的能力要起来。像我们现在做的是一个全渠道的概念。当你的门店或者在某一个区域有些问题的时候，碰到不可抗力之后，你得有多渠道、多中心、多业务的处理能力，这时候就涉及到数字化的能力。这是基础能力的建设。
第三，就是你组织的能力。在这种大的灾害面前，如何能有效调动你的组织，既能做好安全防护，也要克服恐惧、逐步恢复生产。
灾难灾害或者说这种疫情，始终是暂时的，它过去了之后，它还考验的是什么？考验的是你这个企业真正的核心竞争能力，就是你的底层结架构是怎样的。我们不能因为暂时的困难遮蔽了自己的眼睛，看不到乌云散去之后是个什么状况。企业还是要做到太阳出来之后，能接得住这个阳光。
我觉得阳光很快就会来临，但是关键是我们自己要练好内功。这样在春天到来的时候，我们还是能够一如既往服务好我们的消费者，能够把我们企业做到有价值，这个才是关键。
问：如何鼓舞员工士气，激发云办公状态下的向心力？
杨银芬：第一，我们会营造一些仪式感。像原来是早上开晨会，那么现在我们会在一个固定时间，让员工在家里都放上音乐，一起跳一下公司的舞蹈。虽然人分布在各个不同的地方，但是这个特殊仪式还是有的。第二，因为我们公司还有一些员工坚守在一线，我们会有一个小组专门报道这些员工的标杆事迹。
此外，因为我们是做食品的，我们有一个做营养健康研究的小组。我们请了美国回来的博士，跟大家研究疫情最新的情况，讲解病毒的原理、怎么影响人、怎么防护，要吃什么，跟大家每周做一次线上分享，也实时传递一些积极的信息。
我们也在不断地讲，现在困难是暂时的，真正的英雄是什么，是克服了困难之后，自己又重新站立起来，重新找到了市场机会的这些人。
问:云办公阶段，会担心工作效率受影响吗？
杨银芬：我们是个传统企业，坦率地讲，传统企业肯定不如人和人在当面聚精会神，或者说工作效率高。但是我觉得从趋势来看，在多个地方异地办公肯定是未来的一种趋势，所以我觉得很重要的一点，就是领导者的目标和任务要明确。比如说你的计划和措施要有力，然后你的指标要可以被评估，所以你应该是抓的是核心和关键。
领导者应该相信自己的员工，是一个能够有自控力、或者说有自我追求的一个人。不能用传统的管理思路，或者保姆式的管理办法来管理现在的员工。
Q:如何提升云办公时期企业员工间的沟通效率？
现在技术进步很快，我们通过邮件和钉钉的系统在保证线上沟通。我每天也在跟我们各个部门用钉钉视频会议开会，这个时候大家虽然没法面对面，但事实上在家里能够做的事我们都还是在做，所以也是充分地去利用一些线上的数字化的工具。
我最喜欢钉钉的会议功能和DING的功能，因为会议需要很多人一起参与，在这时候多人能够在一个群里面开会是很重要的，而有些软件它是有限额的，另外就是这里面能支撑传输大文件，这是很重要的。还有一个就是说你能够及时地DING人，能把大家及时抓到紧要的问题前来。
问：如何提高线上会议效率？
杨银芬：首先第一个，会议召集人要把会议的类型分清楚。比如说有的会只是一个通报，有个什么事儿要让大家知道，这是一种；第二种比如说要开讨论会，大家都要去发表意见；还有一种就是说比如说方案的宣贯会。会议类型不同，对参会人的要求不一样，所以我觉得应该把会议的类型先确定了。
第二，会议组织者其实是要准备的。根据不同的会议，怎么准备会议资料、什么时间给到大家、要不要大家反馈意见，会议的组织者很关键。
第三，就是说会议最后，要有结论和跟踪行动。这次结论是什么，新产生的任务和工作项是什么，我们下一次什么时候再对焦……实际上要把这些东西弄的特别明确。
所以开会其实是一连串管理链条的问题，不仅仅是一个工具的问题。
Q：云办公后，你所在的组织发生了变化吗？若有，变化是什么？
杨银芬：我觉得可能是更加依赖信息系统，然后大家学会用一些简单的语言、文字化方式沟通。像原来当面的时候可能大家就是说说一下就算了，现在得用更严谨的语言沟通，因为要发出去的东西要留有底的。所以这时候逻辑性方面可能更注重一些。
我们原来传统企业，经常把人弄到一起开一个会，这样成本很高。你要习惯于大家在不同的地方为某一件事情来达成意见、来取得一致的东西，因为企业要提高效率。
问：对刚刚开始用钉钉的企业提三个建议？
杨银芬：第一，钉钉实际上是一个连接工具，是把你公司的员工也好、老板也好，把大家联系在一起的一个工具。你在公司的内部组织架构里要找人，不需要记他的电话或者加她的联系方式，通过钉钉很方便。我们说连接要无处不在，这是应对未来的企业所需要的，是一个非常高效的沟通工具，所以我觉得一定要去重视这样一个工具的建设。
第二，是钉钉的拓展功能。比如说你的OA、线上学习分享等等，其实很多可以在钉钉里面进行集成，我们现在是把钉钉做成了我们很重要的办公系统。对一个企业来说，办公自动化是很重要的，除非你不想做大。你做大之后，这些都关乎企业的成本和效率。此外，这里面也包括你对员工的培养和管理，所以也值得去研究。
第三，有的人会说我们为什么要一个新的工具？肯定有些员工会反弹。但我觉得钉钉是不一样的，你的组织产生的连接，他们对公司效率的支撑，从长远的发展来看，是有比较大的差异的。所以对这个企业来说，一定要坚定信心。我们现在公司基本上与工作相关的东西都是在钉钉上进行的。
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