您上一次尝试向大公司咨询客户服务是什么时候？您是否打过电话、发送电子邮件或使用公司网站上的“聊天”功能？
如果您像越来越多的消费者一样，就会转向聊天——而且您可能与聊天机器人进行了互动。如果您不熟悉，聊天机器人是简单的自动化程序，它利用对话式AI和知识库为客户提供信息和帮助。
根据程序的复杂程度，聊天机器人可能会简单地尝试找出客户询问的目的，并向他们发送指向正确常见问题解答页面的链接——或者它可能会进一步帮助客户处理真实的流程，例如提交产品退货或转账。
客户服务聊天机器人值得炒作吗？如果你和一个普通的精通技术的初创企业家交谈，他们可能会支持使用聊天机器人的好处。在网上，聊天机器人得到了高度推广，并且经常成为耸人听闻的新闻报道的目标，将它们描述为与人类具有同等能力。但是聊天机器人真的值得所有的炒作吗？聊天机器人值得投资吗？
当前的聊天机器人功能当前的聊天机器人技术令人印象深刻，尤其是与该技术的最早迭代相比。今天的聊天机器人往往完全能够基于简单的算法执行操作。他们可以识别数千甚至数万条客户提示，并且可以轻松处理基本任务（例如发送链接或提供一段信息）。在后端，如果您购买专门为帮助各种企业主而设计的聊天机器人，那么设置聊天机器人相对容易。您可能会在几天内利用基于模板的公式化潜在交互，加载您想要的内容，并根据自己的喜好自定义聊天机器人（特别是如果您将它用于简单的事情）。在频谱的高端，对话式人工智能开始跨越“人类级别”通信的门槛。流畅的句子、丰富的词汇量和几乎任何句子的识别/理解都是可能的。也就是说，许多企业仅将聊天机器人用于最简单和最基本的任务。它们旨在回答常见问题解答中已经回答的基本问题，或处理已经可以在网站其他地方处理的客户请求。
聊天机器人的好处使用聊天机器人可以享受多种好处。
速度。聊天机器人有可能以比人类操作员更快的速度为人们服务。打电话给呼叫中心的人通常被迫等待至少几分钟，甚至几个小时，才能与甚至可能无法帮助他们的人取得联系。即使发送电子邮件通常也需要至少几个小时才能得到回复。但是使用聊天机器人，用户可以立即开始与代表公司的实体交谈，并且通常可以在几分钟内找到解决方案。
效率。总的来说，聊天机器人非常高效。就持续的努力、维护或投资而言，它们不需要太多。它们还可用于同时处理几乎无限数量的客户。他们不需要接受培训，一旦有了明确的指示，他们就不会犯任何错误。
方便客户。尽管一些体验不佳的客户可能会告诉您其他情况，但大多数客户确实对聊天机器人有积极的体验。如果您需要帮助，您不必费心起草电子邮件或等待与某人交谈。您也可以跳过自己尝试在网站上找到正确信息页面的工作。如果服务得当，聊天机器人可以极大地改善您的客户体验，从而提高您的客户保留率。
减少劳动力。如果您身边有一个聊天机器人，那么您对培训客户服务员工的需求将会直线下降。假设聊天机器人能够完成您的人工代理可以做的所有事情或几乎所有事情，那么聊天机器人可以取代您团队的几个成员。根据您的目标，这可能意味着重组您的团队以节省资金或将这些资源重新分配给更重要的事情。
灵活性。对于您应该如何使用聊天机器人，没有真正的规则。虽然他们最受欢迎的应用程序是客户服务，但没有什么能阻止您重新编程聊天机器人以提供各种功能。即使您只
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