售后服务是商品出售后的延伸服务过程，同时也是一种促销手段。为了在激烈的竞争中立足，企业需要在无形的售后服务上进行差异化竞争。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。
业务痛点售后服务在实际操作中常常出现各种问题，如产品质量问题频发，大量问题堆积处理不及时、库存不足影响退换等。将售后问题归结一下，主要为以下四点：
产品质量问题多：产品质量问题频发，导致客户投诉增多，是引起客户不满的首要因素。
工单处理不及时：大量客户问题工单未能按照预设的时间周期及时处理，造成工单积压和故障处理时间偏长。
人员管理不规范：售后人员的人均服务量和出勤情况模糊不清，人员管理不规范导致工作效率不高。
服务指标疏于
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