《当代金融家》杂志年第3期
进入数字化时代以来，银行业的经营逻辑正在发生根本性的变革，数字化转型已成为银行的生死存亡之战。在此背景下，超自动化（hyperautomation）技术为银行数字化转型提供了强有力的保障支持。
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超自动化技术：自动化技术3.0时代
传统RPA机器人是1.0时代，通过模仿用户在电脑的手动操作，实现用户手动操作的自动化，可以满足简单、重复的操作任务。RPA+AI则是步入了2.0时代，目前国内多家银行已开展相关研究工作，可满足更复杂的业务流程场景。超级自动化技术则是进入了3.0时代，它是一种技术合集，以RPA机器人为基础，集成了人工智能（AI）、机器学习、事件驱动软件架构、智能BPM套件（BPMS）、集成平台即服务（iPaas）、低代码工具以及其他类型的决策、流程和任务自动化工具。在Gartner报告中，超自动化连续两年被列为重要战略趋势之一，预计今后会为企业办公和个人生活带来全新的突破，被认为数字化转型下一个阶段的主要推动技术之一。
过去几年中，超自动化技术一直在持续不断地发展。通过提供一套可扩展的框架以及自动化的研究方法，帮助人们从重复的低价值工作中解放出来，专注于更高价值的任务，助力企业实现人机协同、降本增效，为企业释放更多潜力。
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制度先行，建立安全保障机制
无规矩不成方圆，技术也是把双刃剑，没有制度约束则难以保证其安全性。在引入超自动化技术前，银行应根据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》等相关规定，制定超自动化技术管理制度，明确其安全和保密要求，确定其使用的范围和程度，并建立相应的保障机制。
──明确超自动化技术管理制度的适用范围，涉及的业务种类或组织机构的运用范围。
──明确使用超自动化技术开展业务中，各部门的职责分工。如信息科技部门在工作中起牵头作用；信息科技部应确保各业务系统的衔接顺畅；业务部门应对具体的业务、具体的客户负责等。
──规定各级机构在使用超自动化技术开展工作中的保障措施，包含信息系统保障、系统灾备等。
──确定应急处置和报告措施。在超自动化系统或其他业务系统出现故障的情况下，采取有效的应急机制和报告措施。
──明确监督管理和问责考核机制。加强对超自动化系统日常使用的监督管理，对于滥用、误用超自动化技术的违规失职行为，根据其性质、情节及造成后果的严重程度，采用不同的责任追究措施。
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场景运用，破解银行管理困境
在金融业务进行自动化改造的过程中，引入超自动化技术有助于提升决策效率，提高工作自动化能力。
──纾困小微企业贷款难
长期以来由于小微企业融资存在风险不可控、运营成本高和难以规模化等风险问题，银行陷入想贷不敢贷、愿贷不能贷的两难困境。以往的科技技术难以从产品、营销、运营和贷后管理等方面开展全面数字化运行，无法实现数字协同化运作体系，因而不能有效解决“小
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