Gartner预测,到年,组织通过超级自动化将降低30%的运营成本。到年,超级自动化市场规模将达到亿美元,年复合增长率为12.3%。
根据Salesforce和VansonBourne一项联合调查数据显示,企业对超级自动化需求激增,80%的企业将在未来24个月内实施超级自动化计划。
01先来了解一下什么是“超级自动化”
超级自动化(国外也叫超自动化)是Gartner在《年10大技术趋势》报告中首次提出并居首位。
超级自动化是一种技术合集,主要包括:多种机器学习、RPA-机器人流程自动化、BPM-智能业务流程管理、API-集成技术、低代码开发、流程挖掘、任务挖掘、OCR、NLP、等众多创新AI技术。
超级自动化更像是一个“工具箱”,所有高效、易用、智能的技术都可以融合到超自动化平台中。随着技术不断迭代、创新,未来会有更多技术融入。是智能流程自动化、集成自动化等能力的进一步升级和迭代。
它并非简单的将业务流程简化来提高任务的执行效率。而是以业务目标的实现,个性化地重构业务流程。在实现整体流程降本增效的同时还可以逐步提升业务目标的完成质量,实现数据驱动的业务高质量增长。
02为什么80%的企业都计划采用超级自动化?
采用了超级自动化策略的众多企业都表示,超级自动化可以让他们以更低的成本应用最前沿的数字技术用最快的速度对接有市场价值的营销平台。
朴数智能自超级自动化概念被提出的初期便投入其中,从技术储备,产品研发,场景落地方案到交付与启用等领域,都进行了全链路的深度探索与践行。
作为为数不多的可以将超级自动化全链路跑通且有大量实际场景落地交付的团队,朴数智能在具体的交付案例中,通过场景的实践验证,总结出超级自动化的最大价值并不只是能够很好的解决某个特定的效率问题,而是为企业提供了一个全新的提升生产力的杠杆。它不同于传统信息化时期的软件系统,也不同于低代码或零代码之类的通用型软件工具。
超级自动化以各类AI智能和各种连接能力为核心,以数字员工的形象帮助组织更好地完成业务目标正在重构我们的工作模式。
03企业创新力的推动器
对组织的内部形态来说,超级自动化可破解组织内部孤岛困局,打通数据、应用、业务三重孤岛,实现全局优化。突破现有信息化桎梏释放业务的创新活力。
虽然市场上有着大量的“自动化”、“智能化”的工具产品,但大多都聚焦在实现自动化的搬运数据,而达到“提高效率”的方式。很多号称推动“创新力”的低/无代码产品,所能提供的价值还是没有脱离仅针对流程的优化或提速。
比如,针对下面这个业务流程的“优化”,无论是传统的信息化管理系统的解决方案还是基于自动化优先的流程自动化解决方案本质上还是没有突破原有流程的限制,起到的效果类似于从步行到自行车再到马车的效果,是提速而非提效。
传统的管理系统的方案,本质上是为了解决管理效率,对一线业务人员的业务目标来说虽有部分帮助,但并不多,更没有赋能。反而这类管理系统很擅长将业务流程中面临的问题放大,形成固化的“KPI”,将人的主动性限定在了系统内,慢慢成为组织业务创新的阻碍。
而且大多基于RPA的流程自动化方案,也是主动地宣称“不改变原有业务逻辑和流程”,其主要做法是在一个流程内寻找高度标准化的基于UI界面的固定操作,将这一部分动作由RPA接管过来,本质上解决的是流程中操作的速度和质量的问题。
机械化是RPA的最大特点,同时也是这类自动化的最大限制。
由RPA解放出来的这部分“人力”对于业务目标来说,价值并不大。因为这个工具对于业务本身所面临的那些挑战来说,并没有提供帮助和赋能。
而朴数智能的超级自动化的解决方案,则是跳出原有业务流程,从业务目标出发,思考实现业务目标的最佳方案。直面业务流程中遇到的真实挑战和问题。相当于企业引进了一个又一个的会思考的智能数字员工。
智能数字员工,就是朴数智能所推出的超级自动化产品的最终形态,其核心是由AI驱动的高度集成化的智能数字化系统。
在朴数的超级自动化方案中,由AI解决怎么办的问题,由数字员工去完成大规模的高频差异化操作,同时人性化的UI交互,让数字员工与人类员工得以更好协同,保障效率的同时因为标准化的提高从而极大提升业务成果的质量,客户体验的满意度也更高。人类员工可以更信赖这个智能数字员工,进而完全的释放一部分纯人力工作,有时间和热情去做更有价值的创新性工作。
在朴数智能大量的实践案例中,数字员工与人类员工交互协作的场景中,所有的预定的业务目标完成度都能达到%,而由此增加的成本却能缩减到只有人类员工执行的五分之一甚至更少。
04让超级自动化概念落地为企业能力的朴数做法
朴数的超级自动化方案与目前市场上主要
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